Hybrider Kunde „Business Logik“ –
Einführung einer hybriden Vergütungslogik und Vorbereitung der Customer Journey Messung
Erstversicherung in NRW
Haben Sie ein Projekt bei dem wir behilflich sein könnten?
Ziele des Projekts
Einführung einer hybriden Vergütungslogik und Vorbereitung der Customer Journey Messung zur Potenzialhebung bei hybriden Kunden:
- Definition und Implementierung der IT-Architektur
- Definition und Implementierung der Rules Engine zur Identifikation der Customer Journeys bzw. hybriden Verhaltensweisen
- Identifikation der benötigten Datengrundlagen
- Toolauswahl zur Erfolgsmessung der Customer Journeys und Vergütungslogik
Vorgehen:
- Analyse der Systemlandschaft zur Identifikation der benötigten Systemkomponenten
- Ableitung der benötigten Systemarchitektur sowie technischen Infrastruktur
- Identifikation der Datenquellen und technische Zusammenführung dieser zur Systemübergreifenden Datenanalyse sowie Entscheidung zur Datenbereitstellung (Strukturierung vs. Data Lake)
- Ableitung der Tool Optionen und Vorbereitung sowie Begleitung der Toolauswahl
- Koordinierung und Durchführung der fachlichen und technischen Konzeption mit den internen Product Ownern sowie Requirement Engineers (in Workshops)
- Konzeption und Definition der Rules Engine anhand der Ergebnisse aus dem Architektur Design sowie der Überführung der fachlichen Anforderungen in das technische Design
Ergebnisse:
- Überführung der fachlichen Anforderungen in User Stories
- Konzeption der Rules Engine zur Analyse und Interpretation der Datengrundlagen zur Ermittlung von Customer Journeys und Einführung des Tools zur Ermittlung zur Umsetzung der hybriden Vergütungslogik als wichtiger Baustein des Strategieprogramm „Hybrider Kunde“
- Definition der Zielarchitektur
- Begleitung der Implementierung der Architekturerweiterung, Vorbereitung der Target Architektur sowie der Rules Engine
- Begleitung der Konzeption und Implementierung der unterstützenden Anwendungen (bspw. Kampagnenübersicht, Scorewert-Rechner, Weboberflächen und der Ergebnismessung)
- Steuerung und Kommunikation der Implementierung in den Gremien inkl. Eskalationsmanagement
- Durchführung der Qualitäts-, Risiko- und Kostenkontrollen im Projekt
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